Журнал включен в российские и международные библиотечные и реферативные базы данных
РИНЦ (Россия)
EBSCO
Регистрационное агентство DOI (США)
Scientific Indexing Services (США)
CAS Source index (США)
Ulrichsweb (Ulrich’s Periodicals Directory)

Концепция информационно-коммуникационной услуги в аптечной организации

DOI: https://doi.org/10.29296/25419218-2021-03-08
Номер журнала: 
3
Год издания: 
2021

А.Д. Сибирева, О.В. Желткевич Ярославский государственный медицинский университет, Российская Федерация, 150000, Ярославль, ул. Революционная, д. 5

Введение. Стратегия лекарственного обеспечения населения РФ на период до 2025 г. направлена на повышение доступности качественных, эффективных и безопасных лекарственных препаратов. Современные профессиональные стандарты и Правила надлежащей аптечной практики требуют более активного и персонифицированного взаимодействия с потребителями, а также необходимости развития и поддержания способностей фармацевтических работников к эффективной коммуникации. Цель исследования. Разработка и внедрение нового направления фармацевтических услуг, характеризующегося эффективным профессиональным взаимодействием фармацевтических работников с потребителями, для повышения качества лекарственной помощи. Материал и методы. Базой исследования служили нормативно-правовые акты в сфере здравоохранения, образования, обращения лекарственных препаратов, аптечные организации, анкеты фармацевтических работников и потребителей товаров аптечного ассортимента, опросники экспертов. Использованы методы системного, статистического, сравнительного и логического анализов, теория концептуального моделирования, социологические методы (анкетирование и интервьюирование), метод экспертной оценки. Результаты. Изучение удовлетворенности потребителей фармацевтических услуг показало ее недостаточный уровень. Определены слабые места во взаимодействии фармацевтических работников с потребителями. Выделены основные факторы, влияющие на его эффективность – объем и качество используемой фармацевтическими работниками информации, психологические особенности личности фармацевтических работников, количество и характеристики помещений, в которых осуществляется взаимодействие с потребителями фармацевтических услуг в аптеках. Полученные данные показали необходимость расширения перечня фармацевтических услуг, предоставляемых населению. Созданы Методические рекомендации по внедрению и оказанию информационно-коммуникационных услуг (ИКУ) в аптечных организациях. Заключение. Разработано новое направление фармацевтических услуг – ИКУ. В результате его внедрения в работу аптек удовлетворенность потребителей в них достоверно возросла.

Ключевые слова: 
удовлетворенность потребителей
эффективное взаимодействие
фармацевтические услуги
эргономичное пространство
психологические особенности личности
Для цитирования: 
Сибирева А.Д., Желткевич О.В. Концепция информационно-коммуникационной услуги в аптечной организации . Фармация, 2021; 70 (3): 42-49https://doi.org/10.29296/25419218-2021-03-08

Список литературы: 
  1. Царахова Л.Н., Левкова И.Н. Маркетинговые исследования дополнительных услуг, оказываемых в фармацевтических организациях РСО – Алания. Фармация и фармакология. 2015; 6. [Электронное издание]. Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/marketingovye-issledovaniya-dopolnitelnyh-uslug-okazyvaemyh-v-farmatsevticheskih-organizatsiyah-rso-alaniya (дата обращения: 11.05.2019)
  2. Грибкова, Е.И., Пак Т.В., Воронович И.В. Оценка информационных аспектов, обеспечивающих рациональное использование лекарственных средств на уровне розничного звена. Вестник фармации. 2017; 3. [Электронное издание]. Режим доступа: https://elibrary.ru/item.asp?id=30741550 (дата обращения: 11.05.2019)
  3. Унгурян, Л.М. Анализ применения аптечного нейромаркетинга. Медицинский альманах. 2014; 5. [Электронное издание]. Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/analiz-primeneniya-aptechnogo-neyromarketinga (дата обращения: 11.05.2019)
  4. Майорова У.В., Козярский И.С., Годовальников Г.В. Особенности оказания фармацевтической помощи в аптеках города Минска. Рецепт, 2015; 2. [Электронное издание]. Режим доступа: https://docplayer.ru/65678356-Osobennosti-okazaniya-farmacevticheskoy-pomoshchi-v-aptekah-goroda-minska (дата обращения: 11.05.2019)
  5. Сибирева А.Д. Удовлетворенность потребителей информационно-консультационной помощью, оказанной фармацевтическими специалистами. Клинический случай. 2018; 2: 267–8.
  6. Желткевич О.В., Сибирева А.Д. Особенности личности, влияющие на процесс коммуникации фармацевтического работника с потребителем. Ремедиум. 2019; 1. [Электронное издание]. Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-lichnosti-vliyayuschie-na-protsess-kommunikatsii-farmatsevticheskih-rabotnikov-s-potrebitelem (дата обращения: 11.05.2019)
  7. Сибирева А.Д., О.В. Желткевич Анализ уровня коммуникативной компетентности фармацевтических работников в процессе профессионализации. Современная организация лекарственного обеспечения. 2018; 2. [Электронное издание]. Режим доступа: https://mospharma.org/netcat_files/userfiles/SOLO_2_2018.pdf (дата обращения: 11.05.2019)
  8. Желткевич О.В., Сибирева А.Д. Оценка профессиональных и личностных качеств фармацевтических работников для повышения эффективности лекарственной помощи. Сборник материалов Всероссийской научно-практической конференции, посвященной 55-летию фармацевтического факультета Тюменского государственного медицинского университета, 25–26 января 2019 г. Тюмень, 2019; 59–60.
  9. Сибирева А.Д., Желткевич О.В. Эргономика помещений для профессионального взаимодействия фармацевтического работника с потребителем профессионализации. Современная организация лекарственного обеспечения. 2019; 2: 22–3